سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا الإلكتروني على رضا العملاء ، ولذلك نضمن لهم حق الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
الشروط العامة:
- يحق لجميع العملاء استبدال أو استرجاع المنتجات المعروضة على المتجر، وفقًا لما تنص عليه هذه السياسة .
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه ، وغير مستخدم ، ومغلفًا بالغلاف الأصلي .
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحه ا.
فترة الاسترجاع والاستبدال:
- الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ الشراء .
- الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ الشراء .
طريقة تقديم الطلب:
- يرجى التواصل معنا من خلال الأرقام الهاتفية بالموقع أو الوتساب لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال .
- في حال كان المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب، يُرجى تصوير المنتج وإرسال الصورة إلينا مع رقم الفاتورة ليتم استبداله .
الحالات التي يتم فيها استرجاع كامل المبلغ:
- إذا كان المنتج المستلم مختلفًا تمامًا عن وصف المنتج المعروض في صفحة المنتج على موقعنا .
ملاحظات مهمة:
- لا نتحمّل مسؤولية أي توقعات غير مذكورة في صفحة المنتج ، أو استخدامات لم يتم توضيحها رسميًا .
- يُخصم 40٪ من قيمة الطلب في حالة طلب العميل استرجاع المنتج دون وجود عيب أو مشكلة واضحة فيه ، وكان مطابقًا للوصف والمواصفات .
